Queremos que você fique com uma peça que ama de verdade. Se algo não saiu como esperado, é só seguir o que está abaixo.
1. Arrependimento da compra
Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar o motivo.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Na embalagem original, com etiquetas e itens que o acompanham (quando houver).
2. Defeito de fabricação
Se o produto chegar com defeito, você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Nesse caso:
O frete fica por nossa conta;
Vamos pedir fotos do defeito para agilizar a análise.
3. Peças autorais e edições limitadas
Como trabalhamos com produtos autorais, algumas peças têm estoque limitado ou são edição única. Nesses casos:
A troca por outro produto do mesmo modelo/cor fica sujeita à disponibilidade em estoque;
Se o item não estiver mais disponível, oferecemos um cupom de desconto do valor para a próxima compra ou reembolso do valor pago.
4. Produtos personalizados
Itens feitos sob personalização, como as sacolas em cores e arte da sua escolha, não têm direito a arrependimento, já que são produzidos especificamente para o seu pedido.
A troca ou devolução desses itens só é possível em caso de defeito de fabricação comprovado, seguindo as mesmas condições do item 2 (30 dias, frete por nossa conta, análise técnica).
5. Frete de devolução
Defeito de fabricação: frete por conta da MvsM Store.
Arrependimento ou troca por outro motivo: frete por conta do cliente.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto, em caso de defeito.
Vamos com o passo a passo para o envio.
7. Prazos
Análise do produto devolvido: até 7 dias úteis após o recebimento.
Reembolso: processado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise (PIX costuma cair mais rápido; no cartão, o estorno pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora).
8. O que não é aceito
Produtos com sinais de uso, manchas, odores ou embalagem violada;
Itens sem etiqueta (quando aplicável) ou nota fiscal/comprovante de compra;
Danos causados por mau uso;
Solicitação de arrependimento para itens personalizados (ver item 4).
Qualquer dúvida, é só chamar a gente.
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